موقع شركتك بلغتين: ماذا يجب أن يفهم العميل في كل نسخة؟

العميل يحتاج إلى فهم الخدمة قبل الإعجاب بالكلمات

قد يفتح مسؤول مشتريات صفحة أرسلها زميل، أو يصل صاحب شركة أثناء مقارنة مورّدين. أحدهما يفضّل العربية، والآخر الإنجليزية. ما يحتاجانه هو فهم ما تقدمه، ومدى ملاءمته لاحتياجهما، وما يلزم لبدء النقاش. لذلك تبدأ النسختان من معلومات عمل واضحة، لا من فقرة إنجليزية انتهى تصميمها ثم أُضيفت ترجمتها في آخر المشروع. الكتابة والهيكلة والعرض تؤثر جميعها في قدرة الزائر على اتخاذ الخطوة التالية.

جهّز حقائق الخدمة قبل صياغتها

لكل خدمة، اكتب لمن تصلح، وما المشكلة التي تعالجها، وما المخرجات، وما الحدود، وما المعلومات المطلوبة من العميل. حدّد نطاق التغطية الفعلي: المدن أو الدول التي تخدمها، وما يُنفّذ عن بُعد وما يحتاج إلى حضور، والشروط المؤثرة في الإتاحة. ولا تضف اعتمادًا أو نتيجة أو حجم خبرة لا يمكن إثباته.

خذ مثالًا افتراضيًا لمكتب استشارات مرافق يعمل مع ملاك عقارات في الرياض وجدة. عبارة «حلول متكاملة بمعايير استثنائية» لا توضح كثيرًا. يفيد أكثر أن تشرح نوع التقييم، والتقرير المتفق عليه، والسجلات التي يحتاج المكتب إلى الاطلاع عليها. من هذه المعلومات تستطيع بناء نص عربي واضح وآخر إنجليزي واضح، من دون إلزامهما بترتيب جمل واحد.

وحّد الالتزام، واترك لكل لغة أسلوبها

يمكن أن تختلف المقدمة وطريقة الشرح والأمثلة بين اللغتين، لكن يجب أن يبقى نطاق الخدمة نفسه. لا يصح أن تعد نسخة بمتابعة مستمرة بينما تصف الأخرى تسليم تقرير لمرة واحدة. أنشئ قائمة قصيرة بأسماء الخدمات والمخرجات والمصطلحات التشغيلية التي تتكرر، ثم راجع النصين مقابل المعلومات المعتمدة.

اختر عربية معاصرة يفهمها المشتري، واشرح المصطلح المتخصص عندما يحتاج إلى شرح. احتفظ باسم المنتج الإنجليزي إذا كان أوضح للتعرّف عليه. وفي النص الإنجليزي، استخدم عبارات مباشرة بدل المبالغة في اللغة المؤسسية. اختلاف اللغة لا يستلزم اختلاف مستوى الدقة، ولا توجد صياغة واحدة تمثل جميع المشترين في المنطقة.

اجعل الانتقال بين اللغتين جزءًا من المسار

من يبدّل اللغة داخل صفحة خدمة ينبغي أن يصل إلى نسختها المقابلة متى كانت موجودة. راجع القوائم والتعليمات ورسائل الخطأ والملفات المرتبطة، لا العناوين والفقرات وحدها. فإذا كانت الصفحة عربية بينما نموذجها يعرض مصطلحات إنجليزية غير مفسرة، ما زال لدى الزائر جزء من الطريق يحتاج إلى معالجة.

وفي الإعداد التقني للبحث، توصي Google باستخدام عناوين منفصلة لنسخ اللغات، مع تعريف العلاقات المناسبة بينها. اطلب إدراج ذلك في نطاق التنفيذ، وفق إرشادات Google للمواقع متعددة اللغات. هذا الإعداد يساعد على تنظيم النسخ، لكنه لا يغني عن محتوى واضح ومتكامل داخل كل صفحة.

راجع العربية داخل التصميم الحقيقي

استخدم أثناء التصميم عناوين عربية فعلية، وأسماء خدمات طويلة، وأرقامًا، وتفاصيل تواصل تجمع العربية والإنجليزية. افحص الخط وحجمه وتباعده والتفاف النص على الجوال. اتجاه الصفحة يحتاج أيضًا إلى إعداد مقصود؛ توضح W3C أن اتجاه القراءة من اليمين إلى اليسار يُعرّف في بنية الصفحة، ولا يُستنتج تلقائيًا من تعريف اللغة وحده. راجع إرشادات W3C لاتجاه النص.

ثم اطلب من قارئ أن يجد منطقة التغطية، ويفهم مخرجًا من مخرجات الخدمة، ويحدد طريقة بدء النقاش، من دون أن تشرح له الصفحة. كرر ذلك في النسخة الثانية وسجّل مواضع التردد. هذه ملاحظات عن الصفحات التي اختبرتها، وليست استنتاجات عامة عن سلوك سوق كامل.

حدّد مسؤولًا عن تحديث النسختين

عندما تتغير الخدمة، ينبغي أن تتغير المعلومات المرتبطة بها في اللغتين والملفات ونقاط التواصل. حدّد من يعتمد الحقائق ومن يراجع صياغتها، وضع هذه المهمة ضمن طريقة تشغيل الموقع. وإلا قد تبدأ بنسختين صحيحتين، ثم تصف كل منهما نشاطًا مختلفًا بعد عدة تحديثات.

ابدأ بأهم خدمة لديك: اجمع معلوماتها، واكتب نسختيها، وراجعهما داخل التصميم قبل توسيع العمل إلى باقي الصفحات. ناقش موقع شركتك باللغتين مع سبك. أفضل موجز للمشروع يوضح من يحتاج إلى فهم الخدمة، وما الذي ينبغي أن يصبح قادرًا على فعله بعد القراءة.